11月28日，聯想集團與頤和園景區戰略合作簽約儀式暨頤和聯想智慧景區揭牌儀式在京舉行。聯想智慧服務云平臺正式接入百年頤和園，并賦能頤和園游客游覽、運營管理、文化創新等各個環節，雙方將共同推動“智慧頤和園”建設，打造“云端惠民”新樣本，每一位來到頤和園的觀眾能夠享受到更高速的網絡服務和高清視頻內容，獲得更優質的文化服務和數字體驗。

智慧游客中心正式揭牌

頤和園園長楊華、頤和園副園長王馨，聯想集團副總裁、中國區服務事業部總經理戴煒及聯想集團副總裁、中國區首席市場官王傳東等出席簽約儀式。

現代科技+古典藝術，打造“頤和聯想”新范式

技術創新一日千里，使得各行各業迎來智能化變革的新浪潮，新時代景區建設同樣如此。近日，文旅部、發改委等十部門聯合印發《關于深化“互聯網旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，提出加快建設智慧旅游景區完善旅游信息基礎設施、創新旅游公共服務模式、提升旅游治理能力等工作任務。此后，十部門再發《5G應用“揚帆”行動計劃（2021-2023年）》，強調“5G+文化旅游”發展。

頤和園作為世界文化遺產公園，同樣面臨打造智慧文旅的新課題。游客需要更加智能、更加便捷的游玩體驗，新時代高質量發展的頤和園也需要立足自身寶貴的文化基因，拓展服務價值與商業價值更多的想象力，努力尋求以服務為導向、以現代信息技術為“翅膀”的智慧化轉型。

智慧游客中心

聯想作為領先的新IT產品、方案與服務提供商，構建了“端邊云網智”全要素智能化技術架構。此次合作，聯想為頤和園搭建智慧云平臺，建設智慧化、人性化、綜合性、系統性、有效性的頤和園智慧管理和服務體系，整體工程將圍繞智慧旅游，智慧管理和智慧文旅三期，其中，智慧服務主要面向游客，以游客服務中心為核心為逐年遞增的游客提供更優質的文化服務和數字體驗；智慧管理主要面向景區，提供園區管理優化智能工具，提升景區管理效率和能力；智慧文旅則面向產業，實現文化創新與文物保護，推動中國傳統文化的全人類共享。智慧頤和園的打造將使得這座中國最大的皇家園林博物館插上科技的翅膀，釋放更大的人文力量。

北京首個公園智慧游客服務系統，刷新智慧游園新體驗

以此次合作為契機，頤和聯想智慧景區正式亮相。首期工程涵蓋了智能化游園服務和園區智慧管理的建設升級，最新打造的智慧游客服務中心，為游客提供了數字化、可視化、人性化的服務。新系統建成后，游客可以通過智慧頤和園運營大屏，實時查看園區信息，一屏即覽、一點即查，游客可以自助查詢、導覽、文化展示等服務。未來，聯想還將在園區內再建設5個無人游客中心，全面實現可視化游客服務。

智慧游客服務系統

在引領行業創新方面，聯想聯手頤和園打造了北京市首個公園智慧游客服務系統，通過聯想智慧魔方的接入，提升游客滿意度。以往，頤和園的電話游客服務體系是單一的客服電話，游客時常遇到接不通，無法解決問題的困擾，這也帶來了客訴率的上升。新建的智慧游客服務系統則具備智能化、個性化的明顯特征，比如借助知識圖譜、智能匹配、智能推薦等AI技術，通過大數據深度學習的“魔方”AI機器人不僅可以獨立完成一半以上的客戶咨詢，還可以根據用戶ID自動調取客戶的機器信息和故障記錄，運用智能推薦技術，輔助工程師精準快速解答客戶問題，游客的所有問題都會在系統內得到準確理解和回應；情緒監控，自然語音識別等技術的運營等，更加了解客戶情緒，AI客服還完全排除“個人情緒”，不厭其煩，細致而周到，在為游客提供更加個性化的高質量服務中降低客訴率。

智慧魔方解決方案

在打造智慧景區的全過程，聯想的整合服務能力也展現的淋淋盡致，最新打造的系統可以通過5G應用、智慧醫療、多場景互動等為游客提供更多頤和園信息，呈現頤和園文化。通過智慧健康服務，實現了體征數據采集與緊急事件呼救聯動管理；通過5G技術的應用，實現5G高速率低延時的全域數據傳輸，未來將在景點直播、游船服務、陳列文物等方面繼續深入5G落地應用。

借助5G技術的深厚積淀，頤和園項目建設中能夠在游客服務、文旅管理等方面實現重要景點的低延時直播、游船服務、陳列文物管理等創新；利用邊緣端的數據處理，實現在服務一體機等邊緣端的數據處理，讓景區服務更智能；而聯想智慧服務云平臺助力輕松實現語音、文本、視頻等數據實時接入存儲與分析，結合聯想研究院的自然語言理解、語義識別、知識圖譜等人工智能技術，智能化應用得到實地應用。

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